記得剛?cè)肼毑坏揭粋€月，就參加了公司舉辦的講座活動；那會兒剛畢業(yè)，對知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)了解不多，因?qū)χR產(chǎn)權(quán)顧問崗很感興趣，歷經(jīng)兩次面試后入職公司，能夠入職是很開心的。當(dāng)時，領(lǐng)導(dǎo)問有誰想去講座幫忙，我自信滿滿，一腔熱情的舉手“我來”！

只記得當(dāng)時的場景就是：我們講師講完主題內(nèi)容后，休息時間，就有企業(yè)人員來展臺這里咨詢：“我們產(chǎn)品目前xxxx，你看怎么申請專利比較好呢？” 每每有參會人員來咨詢，我都是興沖沖的接待；但聽完參會人員的問題后，就一臉懵。旁邊有同事還好，我可以請同事幫忙解答；但旁邊沒同事的時候，我只能硬著頭皮說：“您好，我加下您微信好嗎？這個問題，我稍后跟我們這領(lǐng)域的咨詢師確認(rèn)好后，再回復(fù)您，好嗎？” 

有些企業(yè)人員會加微信，也有的會拒絕。也有的加了微信后，等我了解清楚具體該怎么回答的時候再聯(lián)系的時候，對方就不再有反饋了。當(dāng)時是很納悶：為什么不理我了呢？現(xiàn)在明白：當(dāng)時是因為自身知識儲備不多，自己專業(yè)度不夠，錯過解答企業(yè)問題的最好時機(jī)。

一兩次這樣，次數(shù)一旦多了，總感覺自己跟企業(yè)人員溝通的時候被拒絕，挫敗感很嚴(yán)重，也很痛苦：我還能做得更好嗎？

積極解決問題

我開始潛心學(xué)習(xí)：自己努力去看《專利法》，認(rèn)真看公司發(fā)的培訓(xùn)資料，了解客戶常咨詢的問題并弄清楚如何幫客戶解決。自己實在弄不明白的，就趁同事工作間隙趕緊請教。

慢慢的，我開始對行業(yè)有了初步的了解，能明白和理解常見的法條，也能回答出客戶的問題，雖然有時候還不那么流利的解答，但大多數(shù)時候能自行跟咨詢的客戶進(jìn)行溝通。

每次跟客戶溝通完，我會當(dāng)天復(fù)盤自己的溝通思路，把客戶問的不懂的問題，記下來，查資料，查不到的就請教同事，并第一時間將正確答案反饋客戶；第二：遇到自己不了解的客戶情況，會請同事幫忙梳理分析；第三：請和我一起去拜訪客戶的同事指出我的不足和我表現(xiàn)還不錯的地方?？傊?/span>我告訴自己要每天進(jìn)步一點點。

我開始不斷嘗試：首先，多角度提問，不再僅僅應(yīng)答回應(yīng)；我是“醫(yī)生”需要了解一下我的“病人”哪里不舒服了，我可以對癥下藥，幫客戶解決問題，我開始嘗試多角度提問，詢問客戶實際情況；其次，在自己不能熟練解答的問題上，會先拉著同事演練，反復(fù)練習(xí)，直至能流利表達(dá)出來?，F(xiàn)在回想起來，自己還真是笨拙。

總歸，結(jié)果是有一點點成效了：慢慢不少客戶開始愿意跟我溝通，跟我詳細(xì)介紹他們遇到的知識產(chǎn)權(quán)方面的問題，也能聽我給他們的解決方案。我很感謝每個客戶給到我的信任和支持??！

堅持和真誠

但很快我就發(fā)現(xiàn)：工作中不僅要有一定的專業(yè)度，能解答客戶的問題；更重要的是要有足夠的耐心和真誠。

剛開始工作狀態(tài)的我